Livraison & Retours

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Chez LIFTEYA, nous nous engageons à vous livrer rapidement et en toute sécurité, où que vous soyez. Et si vous n'êtes pas satisfaite, notre politique de retour est simple et sans stress.


LIVRAISON


Livraison Gratuite

Bonne nouvelle ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, partout dans le monde. Aucun minimum d'achat requis.


Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.


Délais de Livraison

7 à 10 jours ouvrables pour toutes les destinations : France, Belgique, Luxembourg, Suisse et international.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes, événements exceptionnels).


Suivi de Commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, vérifiez vos spams ou contactez-nous à support@lifteya.fr.


Frais de Douane (Suisse et hors UE)

Pour les livraisons en Suisse et hors Union Européenne, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du destinataire et varient selon les réglementations de chaque pays.


Adresse de Livraison

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de la commande est correcte et complète. LIFTEYA ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

Si vous souhaitez modifier votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à support@lifteya.fr. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification si la commande n'a pas encore été expédiée.


Colis Perdu ou Endommagé

En cas de colis perdu ou endommagé à la livraison, contactez-nous dans les 48 heures à support@lifteya.fr avec les informations suivantes : numéro de commande, description du problème, et photos (en cas de dommage). Nous trouverons une solution rapidement (renvoi ou remboursement).


RETOURS


Notre Garantie 90 Jours

Nous sommes convaincus que vous allez adorer les résultats. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours.

Si, après une utilisation régulière, vous estimez que le produit ne convient pas à votre peau, contactez simplement notre équipe support dans les 90 jours suivant la livraison et nous trouverons une solution — sans questions.


Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou remboursement, la demande doit être effectuée dans les 90 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit avoir été acheté directement sur notre site officiel www.lifteya.fr. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.


Comment Effectuer un Retour

Étape 1 : Contactez notre équipe support par email à support@lifteya.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Étape 2 : Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec les instructions de retour si nécessaire.

Étape 3 : Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrés.


Frais de Retour

Si un retour du produit est nécessaire, les frais d'expédition de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.


Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à support@lifteya.fr avec des photos du produit concerné. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, frais de retour inclus.


Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez demander un remboursement puis passer une nouvelle commande.


Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou société de carte de crédit (le traitement peut prendre quelques jours). Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@lifteya.fr.


QUESTIONS FRÉQUENTES

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ? Contactez-nous le plus rapidement possible à support@lifteya.fr. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier.

Ma commande est marquée "livrée" mais je ne l'ai pas reçue. Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. Le colis a peut-être été déposé dans un point relais ou à la poste. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ? Oui, nous livrons dans les DOM-TOM. Les délais sont généralement de 7 à 10 jours ouvrables.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ? Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou remboursement.

Dois-je renvoyer le produit pour être remboursée ? Cela dépend des cas. Contactez-nous et notre équipe vous indiquera si un retour est nécessaire.


Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou un retour :

Email : support@lifteya.fr

Délai de réponse : 24 à 48 heures


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